Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous efforçons d'assurer une expérience d'achat fluide et fournissons une politique claire de retour et de remboursement pour répondre à toute préoccupation.

Politique de Retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, vous permettant 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être dans le même état qu'à la réception—non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
• Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Comment initier un retour :

1. Contactez-nous à ecom@vitechgmbh.com pour demander un retour.
2. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
   • Entreprise : Vitech GmbH
   • À l'attention de : Vitech Restore Return
   • Adresse : Dr.-Ruben-Rausing Strasse 2, 8A
   • Code postal et ville : 65239 Hochheim
   • Pays : Allemagne
   • Téléphone : +49 1732756500
   • Email : ecom@vitechgmbh.com
3. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Coûts de retour :

• Aucuns frais de manutention ne seront facturés pour les retours.
• Les frais d'expédition de retour seront pris en charge par Vitech GmbH. Une étiquette d'expédition de retour prépayée sera fournie une fois votre demande de retour approuvée.

Note importante :

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question liée aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à ecom@vitechgmbh.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre le problème efficacement.

Échanges

Pour échanger un article, retournez d'abord l'article non désiré. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Période de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de la retourner dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification.

Pour être éligible :

• L'article doit être dans le même état qu'à la réception—non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
• Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous notifierons du statut d'approbation.

• Si approuvé, un remboursement sera émis vers votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables.
• Veuillez noter que les délais de traitement pour les banques ou les compagnies de cartes de crédit peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à ecom@vitechgmbh.com.