Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten und stellen eine klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Verfügung, um alle Anliegen zu klären.
Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine 14-tägige Rückgaberichtlinie an, die Ihnen 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels ermöglicht, eine Rückgabe zu veranlassen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.
So veranlassen Sie eine Rückgabe:
- Kontaktieren Sie uns unter ecom@vitechgmbh.com, um eine Rückgabe zu beantragen.
- Rückgaben sollten an folgende Adresse gesendet werden:
Unternehmen: Vitech GmbH
Attn: Vitech Restore Return
Adresse: Dr.-Ruben-Rausing Strasse 2, 8A
PLZ und Stadt: 65239 Hochheim
Land: Deutschland
Telefon: +49 1732756500
E-Mail: ecom@vitechgmbh.com - Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie ein Rückversandetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Rückgabekosten:
- Keine Bearbeitungsgebühren werden für Rückgaben erhoben.
- Rückversandkosten werden von Vitech GmbH übernommen. Ein vorausbezahltes Rückversandetikett wird zur Verfügung gestellt, sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde.
Wichtiger Hinweis:
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei rückgabebezogenen Fragen wenden Sie sich gerne an uns unter ecom@vitechgmbh.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem effektiv lösen können.
Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie zunächst den unerwünschten Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Europäische Union 14-Tage-Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, diese innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben.
Voraussetzungen:
- Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus benachrichtigen.
- Bei Genehmigung wird eine Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
- Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten von Banken oder Kreditkartenunternehmen variieren können.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückgabe genehmigt wurde, und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter ecom@vitechgmbh.com.