Política de Devolución y Reembolso

Nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra fluida y proporcionamos una política clara de devolución y reembolso para abordar cualquier inquietud.

Política de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, que le permite 14 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para iniciar una devolución.

Para calificar para una devolución:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando fue recibido—sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución:

1. Contáctenos en ecom@vitechgmbh.com para solicitar una devolución.
2. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
   • Empresa: Vitech GmbH
   • A la atención de: Vitech Restore Return
   • Dirección: Dr.-Ruben-Rausing Strasse 2, 8A
   • Código postal y ciudad: 65239 Hochheim
   • País: Alemania
   • Teléfono: +49 1732756500
   • Email: ecom@vitechgmbh.com
3. Una vez que su devolución sea aprobada, recibirá una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Costos de devolución:

• No se cobrarán tarifas de manejo por las devoluciones.
• Los costos de envío de devolución serán cubiertos por Vitech GmbH. Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada una vez que su solicitud de devolución sea aprobada.

Nota importante:

Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, no dude en contactarnos en ecom@vitechgmbh.com.

Daños y Problemas

Por favor inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos prontamente para que podamos resolver el problema efectivamente.

Intercambios

Para intercambiar un artículo, devuelva primero el artículo no deseado. Una vez que la devolución sea aceptada, puede realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.

Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea

Si su pedido está siendo enviado a la Unión Europea, tiene el derecho de cancelarlo o devolverlo dentro de 14 días, por cualquier razón y sin justificación.

Para calificar:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando fue recibido—sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de aprobación.

• Si es aprobado, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
• Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento para bancos o compañías de tarjetas de crédito pueden variar.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que su devolución fue aprobada y no ha recibido su reembolso, contáctenos en ecom@vitechgmbh.com.